Bulut santral nedir, işletmeye ne kazandırır?

Telefon santrali, bir işletmeye gelen ve işletmeden çıkan aramaları yöneten sistemdir: aramayı karşılar, doğru kişiye aktarır, kimse açmazsa ne olacağına karar verir. Eskiden bu iş ofisin bir köşesindeki kutuda yapılırdı. Bulut santral ise aynı işi internette, sağlayıcının sunucularında yapar.

Klasik santralden farkı

Klasik santralde cihaz sizindir: satın alınır, kurulur, bakımı yapılır, hat kapasitesi dolunca yenisi alınır. Bulut santralde ofiste santral cihazı yoktur. Telefonlar internet üzerinden santrale bağlanır; ayarlar bir web panelinden yapılır.

• Donanım masrafı yok. Yalnız telefonu seçersiniz: masaüstü IP telefon, bilgisayar ya da cep telefonu.
• Yer bağımsız. Dahiliniz ofiste, evde ya da sahada aynı numarayla çalışır.
• Büyümesi kolay. Yeni çalışan geldiğinde dahili panelden eklenir; kablo çekilmez.
• Bakım sağlayıcıda. Güncelleme ve yedekleme sizin işiniz olmaktan çıkar.

Bulut santralle neler yapılır?

Bir işletmenin telefonla ilgili ihtiyaçlarının çoğu santralde birer ayardır:

• Sesli karşılama (IVR): "Satış için 1, destek için 2" gibi menüler.
• Çağrı kuyruğu: Arayanlar sıraya girer, boşalan temsilci bağlanır.
• Cebe yönlendirme: Masada değilken arama cep telefonunuza gelir.
• Ses kaydı ve arama geçmişi: Kim aradı, kim cevapladı, görüşme ne kadar sürdü.
• Mesai kuralları: Mesai dışında arayan sesli mesaja ya da nöbetçiye yönlenir.

Tüm özellikleri özellikler sayfasında gruplar hâlinde bulabilirsiniz.

Kimler için uygun?

Bulut santral, iki kişilik bir ofisten onlarca temsilcili bir çağrı merkezine kadar ölçeklenir. Özellikle şu durumlarda fark yaratır:

• Birden fazla şubesi olan ve tek numaradan ulaşılmak isteyen işletmeler,
• Çalışanları sahada ya da evden çalışan ekipler,
• Müşteri aramalarını kaydetmek ve ölçmek isteyen satış ve destek ekipleri.

Geçiş nasıl olur?

Mevcut numaranız çoğu durumda taşınabilir ya da yeni bir 0850 veya coğrafi numara alınabilir. Fiber Santral'de kurulumu birlikte yapıyoruz: numarayı bağlar, dahilileri açar, karşılama akışını kurar ve çalışır hâlde teslim ederiz. Adımları kurulum sayfasında anlattık.

Hangi kurulumun size uygun olduğundan emin değilseniz bizi 0212 916 11 77 numarasından arayın ya da teklif formunu doldurun.