Santralin yapabildiği her şey

Aşağıdakilerin hepsi pakete dahildir ve panelden ayarlanır. Hangisinin size gerektiğini kurulumda birlikte seçeriz.

Karşılama

Arayan ilk saniyede kurumsal bir sesle karşılanır ve doğru yere yönlenir.

Sesli yanıt menüsü (IVR): “Satış için 1, destek için 2” gibi tuşlamalı menüler; iç içe menüler de kurulabilir.
Kendi sesleriniz: Karşılama ve menü anonslarını kendi kaydınızla yüklersiniz.
Bekleme müziği: Kuyrukta ya da aktarmada bekleyen arayana sizin seçtiğiniz müzik çalar.
Zaman ayarlı kurallar: Mesai içinde ekibe, mesai dışında sesli mesaja ya da nöbetçi cebe.
Ofisi kapatma: Beklenmedik bir kapanışta *81 ile santrali “kapalı” akışına alırsınız.

Arama, boştaki ve yetkili kişiye gider; kimse cevapsız kalmaz.

Çağrı kuyrukları: Arayanlar sıraya girer, temsilciler boşaldıkça sırayla bağlanır. Kuyruk durumu panelde izlenir.
Çalma grupları: Bir numara aynı anda ya da sırayla birden fazla dahiliyi çaldırır.
Cebe yönlendirme: Tüm aramalarda ya da yalnız meşgulken, cevapsızken, ulaşılamazken cep telefonunuza.
Çağrı yakalama: Masa arkadaşınızın çalan telefonunu kendi telefonunuzdan açarsınız.
Aktarma: Görüşmeyi başka bir dahiliye, kuyruğa ya da menüye devredersiniz.
Rahatsız etmeyin: Toplantıdayken dahilinizi tek kodla sessize alırsınız.

Ne oldu, kim konuştu, kaç kişi bekliyor — hepsi panelde.

Görüşme ses kayıtları: Görüşmeler kaydedilir ve panelden dinlenir.
Yazıya çevirme: Ses kaydı yapay zekâ ile Türkçe metne çevrilir; konuşmacılar ve zamanlar ayrı. Ayrıntılar
Arama geçmişi: Gelen, giden ve cevapsız aramaların tarih, süre ve dahili bilgisiyle listesi.
Canlı pano: O an kimin konuştuğunu, hangi hattın dolu olduğunu görürsünüz.
Çağrı dinleme: Yetkili kişi süren bir görüşmeyi dinleyebilir, temsilciye fısıldayabilir ya da katılabilir.
Kayıt durumu: Hangi telefonun santrale bağlı olduğunu tek ekranda görürsünüz.

Bir listeyi tek tek aramak yerine santrale bırakın; sonucu panelde görün.

Toplu arama: Numara listesini sırayla arar, açan kişiye seçtiğiniz sesi dinletir. Arama saatlerini dakika hassasiyetinde belirlersiniz. Ayrıntılar
Tuşlama sonuçları: “Onay için 1, iptal için 2” gibi cevaplar numarayla birlikte kaydedilir.
Tekrar deneme: Açmayan ve meşgul numaralar belirlediğiniz süre sonra yeniden aranır.
IVR ses yönetimi: Karşılama ve kampanya seslerini panelden yükler, dinler, silersiniz; mp3, wav, ogg gibi yaygın biçimler kabul edilir.
Arama kayıtları ekranı: Tarih ve numaraya göre arar, sonuca göre süzer, ses kaydını panelden dinlersiniz.

İşletmenizin numarası ve dışarıya nasıl arayacağınız.

0850 numara: Türkiye’nin her yerinden tek numara ile ulaşılırsınız.
Coğrafi numara: 0212, 0312 gibi şehir kodlu numara tahsisi.
Gelen ve giden kuralları: Hangi numaraya gelen arama nereye gider, dışarıya hangi hattan ve numarayla çıkılır.
Kara liste: İstenmeyen numaraları engellersiniz; telefondan *75 ile de eklenir.

Santral, ofisin kendi iç telefon ağıdır.

Dahililer: Her çalışana kısa bir dahili numara; birbirinizi ücretsiz ararsınız.
Sesli mesaj: Cevaplanamayan arayan mesaj bırakır; *60 ile dinlenir.
Duyuru grupları: Bir tuşla birden fazla telefona aynı anda anons yaparsınız.
Konferans: Birden fazla kişiyi aynı görüşmede buluşturursunuz.
Telefon defteri: Ortak rehber tüm dahililerde görünür.
Faks: Dahililer gelen faksı otomatik algılar.

Santral internette; telefon her yerde olabilir.

IP masa telefonu: Standart SIP destekleyen masaüstü telefonlar.
Bilgisayar: Kulaklıkla bilgisayardan arar, cevaplarsınız.
Cep telefonu: Mobil uygulama ile dahiliniz cebinizde; ya da aramaları doğrudan cebe yönlendirin.
Müşteri paneli: Cebe yönlendirme ve günlük ayarlar için app.fibersantral.com; telefona uygulama gibi eklenir.
API ve CRM: Santrali kendi yazılımınıza bağlayın; işletmenize özel CRM entegrasyonu da kurarız.

İşleyişinizi anlatın, uygun kurulumu biz önerelim.

Bize yazın